52 شاخص کلیدی عملکرد که مدیران باید بدانند

در جلسه قبلی به بررسی اینکه KPI چیست و چه مفهومی دارد، پرداختیم. همان‌طور که ذکرکردیم یک معیار برای سنجش میزان شکست یا موفقیت است. در واقع می‌توان گفت شاخص کلیدی عملکرد که معیارهای مختلفی را برای بررسی همه جانبه ارائه داده است.

شاخص کلیدی عملکرد

KPI در موارد مختلفی به عنوان یک ابزار برای سنجش عملکرد استفاده می‌شود. در این جا قصد داریم فاکتورها و شاخص کلیدی عملکرد برای یک فروشگاه اینترنتی را بررسی کنیم و ببینیم با چه معیارهایی می‌توان میزان موفقیت خود را تخمین زد. در جلسه اول به بررسی 11 فاکتور پرداختیم.

• جلسه اول: KPI چیست؟ و چه مفهومی دارد…
• جلسه دوم: 52 شاخص کلیدی عملکرد که مدیران باید بدانند
• جلسه سوم: KPI فروش برای موفقیت فروشگاه آنلاین چیست؟

 12- نرخ تبدیلات و ایمیل

نرخ تبدیلات ایمیل یک شاخص کلیدی عملکرد بسیار مهم است. یک بازه زمانی را در نظر بگیرید تعداد کل بازدیدکنندگان در این بازه را بنویسید سپس تعداد مشترکین ایمیل را بررسی کنید. درصد اشخاصی که مشترک شده اند را تخمین بزنید. این فاکتور می‌تواند میزان عضویت را نشان دهد در صورت پایین بودن درصد باید به فکر روش‌هایی برای جذب کاربر و دریافت ایمیل آنان باشید.

13- سبد خرید

تعداد کل مخاطبانی که حداقل یک آیتم را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند را بررسی کنید. در ماه بعدی همین بررسی را انجام دهید و سپس ارقام را باهم مقایسه کنید. بررسی کنید چه میزان پیشرفت یا افت داشته‌اید.

14- سبدهای خرید رها شده

تعداد کل کاربرنی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما از سبد خرید به صفحه پرداخت منتقل نشدند. اصولا 70 درصد سبدهای خرید به صفحات پرداخت منتقل می‌شوند. زمانی که تعداد سسبدهای خرید رها شده و محصولات مرتبط را بررسی کنید می‌توانید دلایل و ضعف محصولات را تشخیص دید سپس با ارزیابی مجدد به کاربر محصولات باکیفیت‌تر پیشنهاد بدهید.

15- نرخ خریدهای انجام شده

درصد کاربرانی است که فرآیند خرید را شروع کرده، محصول یا محصولاتی را به سبد خرید اضافه کرده و روند خرید را به اتمام رسانده‌اند.  این فاکتور برای صاحب فروشگاه بسیار مهم است. نرخ کم به این معنی است که شما باید به طور جدی محصولات و صفحات آن‌ها را بررسی کنید.

16- نرخ سبدهای خرید رها شده

همان‌طور که ذکر کردیم گاهی کاربر موردی را برای سفارش به سبد خرید خود منتقل می‌کند اما به صفحه پرداخت نمی‌رود. در یک بازه زمانی تعداد خریدهای انجام شده، و تعدا خریدهای ناتمام را بررسی کنید. از نسبت اعداد درصد بسازید و مجددا در ماه بعدی همین عمل را تکرار کنید به این صورت میزان پیشرفت فروشگاه را متوجه خواهید شد این کار یکی از تکنیک‌های فوق العاده برای رشد سریع درآمد در کسب وکارها است.

17- هزینه جذب مشتری (CAC)

CAC مخفف عبارت Customer Acquisition Cost و به معنای هزینه‌هایی است که صرف شده تا یک مشتری به دست آورید. از طریق محاسبه هزینه‌های بازایابی می‌توان CAC فروشگاه را تخمین زد. از این شاخص کلیدی عملکرد برای مدیریت بازدهی سرمایه و بازاریابی کمک گرفته می‌شود.

18- حاشیه سود ناخالص (حدود 30-40 درصد)

بررسی سود خالص و ناخالص یک شاخص کلیدی عملکرد دیگر است. درصدی است که میزان بازگشت و سود نا خالص را مشخص می‌کند. به این صورت که بهای کلاهای فروش رفته را از درآمد کل کسر می‌کنیم سپس میزان سود ناخالص مشخص خواهد شد. اصولا نام تجاری و اعنبار در میزان سود خالص تاثیر شایانی دارد.

19- سود خالص

باقی مانده درآمدها بعد از کسر هزینه‌های کالاهای فروخته شده، مالیات، هزینه‌های عملیاتی و بهره پرداخت شده است.

20- بازگشت مشتریان

درصد بازگشت مشتریان یک فاکتور مهم است چون تعداد کسانی که برای بار دوم یا بیشتر خرید می کنند را تعیین می‌کند. بدیهی است فروش به مشتریان فعلی ارزان‌تر از پرداخت هزینه‌های CAC برای جذب یک مشتری جدید است، درست است؟ بنابراین در کنار جذب مشتریان جدید به مشترین قدیمی هم اهمیت دهید.

در جلسات آتی به ادامه مبحث شاخص کلیدی عملکرد و نکاتی برای موفقیت در فروشگاه آنلاین اشاره خواهیم کرد. در پایان جلسات می‌توانید به صورت حرفه‌ای فاکتورهای کلیدی فروشگاه خود را تخمین بزنید.  🙂

پایان جلسه دوم.  ادامه دارد…