با توجه به گسترش فضای کسب و کارهای اینترنتی و خرید و فروش های آنلاین، امنیت سایت ها به خصوص فروشگاه اینترنتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. تمام کسانی که در فرآیند خرید اینترنتی به نوعی دخیل هستند بابت امنیت نگران اند. اهمیت این موضوع برای صاحبان کسب وکارها و مدیران پررنگ تر است. اصولا اکثرا شرکت‌ها و کسب وکارها نیز از طریق اینترنت و آنلاین خرید میکنند و کارکنان آنها بیشتر خریدهای مرتبط با کسب و کار را از راه کارت اعتباری شرکت به انجام می رسانند.
به عنوان نمونه شرکای بازرگانی که در خرده فروشی های آنلاین خرید میکنند به مرحله سبد خرید مجازی می رسند و تمام اطلاعات کارت اعتباری خویش را در خطوط پرداخت وارد میکنند، بنابراین واقعا حق دارند که نسبت به امنیت سایت ها و فروشگاه های اینترنتی نگران باشند. در حقیقت مقوله امنیت هم برای خریداران و هم برای صاحبان کسب وکار زیاد اهمیت دارد.
امنیت وب سایت های تجاری
موضوعات این صفحه در مورد :
خرید مشتریان از وب سایت شما اهمیت بسیار زیادی دارد. از آن جایی که اطلاعات کاربران حساس است و نباید فاش شود، بنابراین باید تمهیداتی اعمال کرد تا دسترسی افراد سودجو کوتاه گردد. میزان اعتماد مشتریان، اعتبار شما است. موارد زیر می توانند در افزایش سطح ایمنی بخش های خرید موثر باشند:
- استفاده از کیبورد ویژه برای وارد کردن اطلاعات
- رمزنگاری صفحات
- ضد ربات بودن فرم ها
- اعمال قوانین خاص
- آگاه سازی کاربر و راهنمایی اوتا اتمام خرید.
- و…
اگر در خرید مشکلی رخ دهد اعتبار وب سایت شما نیز زیر سوال خواهد رفت. بنابراین برای افزایش مشتریان خود روی امنیت سایت مانور دهید.
چرا امنیت سایت مورد توجه موتورهای جستجو قرار دارد؟
پژوهش های متخصصان حوزه فناوری اطلاعات و تحقیقات انجام شده در شرکت‌های مختلف نشان می دهند که 24 درصد از خریداران آنلاین در سراسر جهان به دلیل عدم کسب اطمینان لازم از امنیت سایت یا همان فروشگاه اینترنتی از مراحل خرید آنلاین صرف نظر کرده و سبد خرید خود را رها می کنند. جلب اعتماد مشتری شامل مراحل بازدید وب سایت، بررسی اطلاعات محصولات، بررسی نمادهای اطمینان فروشگاه های آنلاین و… است.
خریداران راجه به امنیت سایت بسیار محتاط و ریزبین هستند پژوهش ها اینونه نشان می دهند که حداقل یک چهارم از خریداران قبل از انجام خرید، به بررسی امنیت و پژوهش در مورد فروشگاه می پردازند. این سوژه در فروشگاه های اینترنتی در حال رشد به وفور به چشم می خورد چون هنوز ابتدای کار هستند و آن گونه که باید اعتبار ندارند.
امنیت، اعتبار شماست
هنگامی که یک کاربر به وب سایت شما رجوع می کند در اولین به صورت کنجکاوانه تمام بخش های سایت را کنکاش خواهد کرد سپس ویژگی محصولات را به دقت می بیند حتی ممکن است دیدگاه های درج شده زیر محصولات را مطالعه کند! او به دنبال مواردی است تا از صحت عملکرد و کیفیت محصول مورد نظر خود اطمینان حاصل کند. شما می توانید مواردی که موجب جلب اعتماد کاربر می شود را ارائه دهید. به عنوان مثال
- توضیح کاملی برای محصولات درج کنید.
- نمادهای اعتماد الکترونیکی را در سایت خود قرار دهید.
- محصولات با کیفیت ارائه دهید.
- قبل از خرید به مشتریان مشاوره دهید.
- و…
تمام این فعالیت ها با هدف جلب اعتماد خریداران صورت می گیرد. در همه فروشگاه ها و کسب وکارها، شهرت و اعتبار نام تجاری نخستین سیگنال برای جلب اعتماد خریداران است که بر رفتار و تصمیم و حتی خرید آنها تاثیر می گذارد. دومین سیگنال، نماد قفل زرد رنگ در نوار آدرس مرورگر کنار آدرس سایت است که نشانه دهنده وضعیت پروتکل HTTPS و فعال بودن گواهی نامه ssl است. وجود قفل سبز رنگ نشان می دهد که از روش رمزگذاری اطلاعات SSL (Secure Sockets Layer) (SSL) استفاده می کنید و انتقال اطلاعات با امنیت بالاتری صورت می پذیرد. شرکت‌هایی که هنوز SSL خود را فعال نکرده اند، باید نسبت به این موضوع اقدام کنند زیر این گواهی نامه از نر موتورهای جستجو نیز خوب و مناسب شناخته شده است. وب سایت های امن مورد توجه موتورهای جستجو قرار دارند. تمامی مدیرانی که به مقوله امنیت سایت توجه ندارند اعتبار خاصی نیز کسب نخواهند کرد و بر همین اساس گستره مشتریان آن ها محدود باقی می ماند.
مصرف کنندگان و خریداران از ارائه صریح اطلاعات امتناع می کنند به همین دلیل بدون نیاز به اطلاعات و برای جلب اعتماد و جذب مشتری باید به صورت کاملا صریح و شفاف پاسخگوی سوالات مشتریان باشید. سعی کنید در ابتدای کار تویحات جامع و دقیقی از محصول خود ارائه دهید. وجود یک بخش پشتیبانی یا چت آنلاین می تواند مفید واقع شود. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید از راهنمای گام به گام زیر کمک بگیرید.
در آخر همیشه به این نکته دقت داشت هباشید که انجام فرآیند خرید آنلاین، مشتریان باید مطمئن شوند که خری انها پایانی شده شده است و در صورت عدم دریافت فرآورده چه کاری باید انجام دهند. تمام این موارد باید به صورت میتند و کاملا شفاف ذکر شده باشد.
توجه به فناوری های در حال رشد
چشم انداز امنیت فروشگاه اینترنتی پیوسته در حال توسعه است، به عنوان صاحب یک فروشگاه برای درمان چگونگی فروش باید از فراهم تشکیل امنیت لازم برای خریدارانی که از تلفن همراه بهره‌گیری میکنند، غافل نشوید. باید نکات و اقدامات لازمی را در عقیده بگیرید تا امنیت موبایل یا کاربران با سیستم های عامل فراهم شود. امنیت و اعتبار فروشگاه مایه تمایز آن با رقبا خواهد شد.
مورد قابل بیان سایر در مقوله فناوری، امنیت کارت‌های پرداخت در مرحله‌ی خرید است. همان‌طور که ایان بارکر در BetaNews خاطر نشانه کرد، چهارچوب و استانداردهای امنیت صنعت کارت‌های پرداخت (PCI) به طور همیشگی در حال پیشروی کردن است. استانداردهای امنیتی داده‌های کارت‌های پرداخت به اسم PCI DSS به طور پیوستگی در حال گسترش است. شرکت‌ها با اطاعت از PCI DSS مؤثرتر عمل میکنند، شرکت‌هایی که همگام با استانداردها حرکت نمی‌کنند، خود و مشتریان خویش را در معرض خطر پیمان می‌دهند.
نتیجه گیری
در هر فروشگاه اینترنتی فراهم سازی بستری برای داشتن امنیت لازم نتایج بسیار خوبی به دنبال دارد از جمله:
- کسب تجربه فروش خوب
- جلب اعتماد مشتریان
- فروش بیشتر
- کسب اعتبار
- برندسازی
- و…
بر همین اساس همیشه تاکید می کنیم که مقوله امنیت را در راس امور خود قرار دهید. موفق باشید.
