-
ارسال تیکت ثبت تیکت و سوالات پیش از خرید
-
تماس با واحد پشتیبانی 021-91300210
-
تماس با دفتر مرکزی 0313740
-
ارسال تیکت ثبت تیکت و سوالات پیش از خرید
-
تماس با واحد پشتیبانی 021-91300210
-
تماس با دفتر مرکزی 0313740
قوانین ارائه خدمات وب داده
ثبات در ارائه خدمات، یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی یک شرکت ارائهدهنده خدمات ابری و میزبانی وب است. این ثبات بدون وجود قوانین شفاف و روشن برای حفظ منافع استفادهکنندگان محقق نخواهد شد. شرکت ابر وبداده با نام تجاری «وبداده» به عنوان ارائهدهنده خدمات ابری، سرور، میزبانی وب و ثبت دامنه، تدوین قوانین جامع و شفاف را برای اطلاع مشترکان از حقوق و تعهدات خود، وظیفهی خویش میداند. لازم است پیش از استفاده از خدمات وبداده، این سند را به دقت مطالعه فرمایید. تمامی اقدامات، بررسیها و رسیدگی به اختلافات فیمابین این شرکت و مشترکان، به استناد این سند صورت خواهد گرفت.
ماده ۱ – طرفین توافقنامه
این توافقنامه فیمابین شرکت ابر وبداده با نام تجاری «وبداده» با آدرس وبگاه webdade.com که در این سند به اختصار «وبداده» یا «سرویسدهنده» نامیده میشود، از یک طرف و شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق فرم عضویت یا خرید سرویس در وبگاه مذکور اقدام به ایجاد حساب کاربری و یا خرید نموده است، که در این سند «مشترک» یا «سرویسگیرنده» نامیده میشود، از طرف دیگر منعقد میگردد.
۱-۱. کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی صحیح و معتبر خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی، شماره تماس و آدرس ایمیل معتبر برای اشخاص حقیقی و ارائه مدارک ثبتی شرکت برای اشخاص حقوقی به وبداده میباشند. عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده مشترک خواهد بود.
۱-۲. در مورد اشخاص حقوقی، فرد یا افرادی که دسترسی به پورتال کاربری دارند، به عنوان نماینده تامالاختیار مشترک شناخته میشوند و تمام مکاتبات و اقدامات انجامشده توسط نماینده، مورد تأیید مشترک تلقی میگردد.
۱-۳. مشترک اذعان مینماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائهشده صحیح بوده و همواره در بهروز نگهداشتن آنها در پورتال کاربری خود کوشا خواهد بود. وبداده حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل اطلاعات داشته باشد، تصویر برابر اصل مدارک هویتی را از مشترک دریافت نماید.
۱-۴. وبداده حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند، نسبت به تعلیق سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی اقدام نماید.
۱-۵. چنانچه شخصی به جز مشترک نسبت به پرداخت هزینهها اقدام نموده باشد، وبداده تعهدی در قبال پرداختکننده نداشته و صرفاً شخص مشترک را به عنوان طرف قرارداد تلقی خواهد نمود.
۱-۶. کلیه مسئولیتهای ناشی از این توافقنامه بر عهده مشترک و نماینده مشترک، هر یک به صورت متضامن میباشد.
۱-۷. قوانین وبداده تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بینالمللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه میباشد. وبداده حق تغییرات آتی در قوانین را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ میداند و نسخه بهروزشده قوانین از طریق وبگاه وبداده در دسترس عموم خواهد بود. ملاک عمل و رسیدگی به اختلافات، آخرین نسخه از شرایط استفاده از خدمات وبداده میباشد.
۱-۱. کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی صحیح و معتبر خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی، شماره تماس و آدرس ایمیل معتبر برای اشخاص حقیقی و ارائه مدارک ثبتی شرکت برای اشخاص حقوقی به وبداده میباشند. عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده مشترک خواهد بود.
۱-۲. در مورد اشخاص حقوقی، فرد یا افرادی که دسترسی به پورتال کاربری دارند، به عنوان نماینده تامالاختیار مشترک شناخته میشوند و تمام مکاتبات و اقدامات انجامشده توسط نماینده، مورد تأیید مشترک تلقی میگردد.
۱-۳. مشترک اذعان مینماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائهشده صحیح بوده و همواره در بهروز نگهداشتن آنها در پورتال کاربری خود کوشا خواهد بود. وبداده حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل اطلاعات داشته باشد، تصویر برابر اصل مدارک هویتی را از مشترک دریافت نماید.
۱-۴. وبداده حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند، نسبت به تعلیق سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی اقدام نماید.
۱-۵. چنانچه شخصی به جز مشترک نسبت به پرداخت هزینهها اقدام نموده باشد، وبداده تعهدی در قبال پرداختکننده نداشته و صرفاً شخص مشترک را به عنوان طرف قرارداد تلقی خواهد نمود.
۱-۶. کلیه مسئولیتهای ناشی از این توافقنامه بر عهده مشترک و نماینده مشترک، هر یک به صورت متضامن میباشد.
۱-۷. قوانین وبداده تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بینالمللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه میباشد. وبداده حق تغییرات آتی در قوانین را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ میداند و نسخه بهروزشده قوانین از طریق وبگاه وبداده در دسترس عموم خواهد بود. ملاک عمل و رسیدگی به اختلافات، آخرین نسخه از شرایط استفاده از خدمات وبداده میباشد.
ماده ۲ – تعاریف و اصطلاحات
۲-۱. مشترک (سرویسگیرنده): شخصیتی حقیقی یا حقوقی که در پورتال کاربری وبداده به نشانی my.webdade.com یا در قرارداد فیمابین، مشخصات وی به عنوان مشتری ثبت شده باشد.
۲-۲. سرویس: خدماتی که وبداده متعهد به ارائه آنها میباشد و صرفاً مواردی هستند که در فرم خرید خدمات وبگاه رسمی وبداده به صراحت قید گردیدهاند. تمامی موارد قیدشده تصریحی هستند نه تمثیلی.
۲-۳. پورتال کاربری: وبگاهی به آدرس my.webdade.com که مشترک در آن دارای حساب کاربری بوده و از طریق آن میتواند فهرست سرویسهای خود را مشاهده، آنها را تمدید یا ارتقا دهد و درخواستهای خود را از طریق سیستم تیکتینگ ثبت نماید.
۲-۴. تعرفه: فهرست کامل قیمتها و ویژگیهای سرویسهای قابل ارائه که در وبگاه رسمی وبداده منتشر شده است. تنها مرجع رسمی ارائه تعرفهها، وبگاه و پورتال کاربری وبداده میباشد.
۲-۵. تحویل خدمات: ارائه شناسه و اطلاعات دسترسی به سرویسهای درخواستشده از سوی مشترک، یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور فیمابین مشترک و وبداده.
۲-۶. بالا بودن سرور (Uptime): در دسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل ۲ نقطه مختلف جغرافیایی. جهت تأیید بالا بودن سرور، میبایست پاسخ تست سرور به دستور Ping مثبت باشد.
۲-۷. درصد آپتایم (Uptime%): درصد زمان بالا بودن سرور نسبت به کل زمان در بازه یک ماه.
۲-۸. تعلیق: قطع موقت یا دائم سرویس توسط وبداده یا سرویسدهندگان بالادستی.
۲-۹. کاربر وبسایت: کلیه اشخاصی که از سراسر جهان، وبسایت مشترک را مشاهده و مرور میکنند.
۲-۲. سرویس: خدماتی که وبداده متعهد به ارائه آنها میباشد و صرفاً مواردی هستند که در فرم خرید خدمات وبگاه رسمی وبداده به صراحت قید گردیدهاند. تمامی موارد قیدشده تصریحی هستند نه تمثیلی.
۲-۳. پورتال کاربری: وبگاهی به آدرس my.webdade.com که مشترک در آن دارای حساب کاربری بوده و از طریق آن میتواند فهرست سرویسهای خود را مشاهده، آنها را تمدید یا ارتقا دهد و درخواستهای خود را از طریق سیستم تیکتینگ ثبت نماید.
۲-۴. تعرفه: فهرست کامل قیمتها و ویژگیهای سرویسهای قابل ارائه که در وبگاه رسمی وبداده منتشر شده است. تنها مرجع رسمی ارائه تعرفهها، وبگاه و پورتال کاربری وبداده میباشد.
۲-۵. تحویل خدمات: ارائه شناسه و اطلاعات دسترسی به سرویسهای درخواستشده از سوی مشترک، یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور فیمابین مشترک و وبداده.
۲-۶. بالا بودن سرور (Uptime): در دسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل ۲ نقطه مختلف جغرافیایی. جهت تأیید بالا بودن سرور، میبایست پاسخ تست سرور به دستور Ping مثبت باشد.
۲-۷. درصد آپتایم (Uptime%): درصد زمان بالا بودن سرور نسبت به کل زمان در بازه یک ماه.
۲-۸. تعلیق: قطع موقت یا دائم سرویس توسط وبداده یا سرویسدهندگان بالادستی.
۲-۹. کاربر وبسایت: کلیه اشخاصی که از سراسر جهان، وبسایت مشترک را مشاهده و مرور میکنند.
ماده ۳ – نحوه ارتباط طرفین
۳-۱. روش ارتباطی رسمی و مستند وبداده با مشترک، از طریق ایمیلهای ارسالی به آدرس ایمیل ثبتشده مشترک در پورتال کاربری و پاسخ به تیکتهای ثبتشده در پورتال کاربری میباشد.
۳-۲. روش ارتباطی رسمی و مستند مشترک با وبداده، ثبت تیکت در پورتال کاربری به نشانی my.webdade.com و دریافت شماره پیگیری میباشد.
۳-۳. در صورت عدم دسترسی به پورتال کاربری، مشترک میتواند از طریق شمارههای تماس زیر با وبداده ارتباط برقرار نماید:
📞 تماس با واحد پشتیبانی: 021-91300210
📞 تماس با دفتر مرکزی: 031-3740
📧 ایمیل: sales@webdade.com
۳-۴. کلیه درخواستهای مالی، فنی و تغییرات سرویس صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ پورتال کاربری قابل پیگیری و استناد خواهد بود. درخواستهای شفاهی یا تلفنی ارزش استنادی نخواهند داشت.
۳-۵. در تعاملات و ارتباطات فیمابین وبداده و مشترک در هر بستری اعم از ایمیل، تیکت، تلفن و غیره، رعایت ادب و احترام متقابل الزامی میباشد. در صورت مشاهده هرگونه رفتار و برخورد خارج از عرف و بیاحترامی به پرسنل وبداده، شرکت حق تعلیق یا لغو سرویس مشترک را خواهد داشت.
۳-۲. روش ارتباطی رسمی و مستند مشترک با وبداده، ثبت تیکت در پورتال کاربری به نشانی my.webdade.com و دریافت شماره پیگیری میباشد.
۳-۳. در صورت عدم دسترسی به پورتال کاربری، مشترک میتواند از طریق شمارههای تماس زیر با وبداده ارتباط برقرار نماید:
📞 تماس با واحد پشتیبانی: 021-91300210
📞 تماس با دفتر مرکزی: 031-3740
📧 ایمیل: sales@webdade.com
۳-۴. کلیه درخواستهای مالی، فنی و تغییرات سرویس صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ پورتال کاربری قابل پیگیری و استناد خواهد بود. درخواستهای شفاهی یا تلفنی ارزش استنادی نخواهند داشت.
۳-۵. در تعاملات و ارتباطات فیمابین وبداده و مشترک در هر بستری اعم از ایمیل، تیکت، تلفن و غیره، رعایت ادب و احترام متقابل الزامی میباشد. در صورت مشاهده هرگونه رفتار و برخورد خارج از عرف و بیاحترامی به پرسنل وبداده، شرکت حق تعلیق یا لغو سرویس مشترک را خواهد داشت.
ماده ۴ – قوانین کلی استفاده از خدمات
۴-۱. وبداده مسئولیتی در قبال از بین رفتن دادههای موجود در سرویسهای مشترک نداشته و مشترک موظف به تهیه نسخه پشتیبان از دادههای خود میباشد.
۴-۲. وبداده مسئولیتی نسبت به بارگذاری (Upload) یا دانلود (Download) اطلاعات در فضای میزبانی مشترک به صورت رایگان ندارد.
۴-۳. وبداده مسئولیتی نسبت به نصب نرمافزار برای مشترک ندارد، مگر اینکه این مورد جزء خدمات خریداریشده باشد.
۴-۴. مشترک بایستی اطلاعات فنی کافی و آشنایی لازم جهت استفاده از سرویس خود را داشته باشد. وبداده مسئولیتی نسبت به آموزش و نحوه بهرهبرداری صحیح از سرویس ندارد؛ با این حال، در بخش وبلاگ و مستندات خود آموزشهای متنوعی ارائه نموده است.
۴-۵. مشترک موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداریشده را بررسی و کنترل نماید.
۴-۶. وبداده در تعرفه و وبگاه خود، محدوده استفاده از منابع را برای عموم سرویسها مشخص نموده است. تخطی در استفاده از منابع تخصیصیافته، موجب تعلیق سرویس مشترک خواهد شد. ملاک تشخیص میزان استفاده از منابع، ابزارها و متخصصین فنی وبداده خواهند بود.
۴-۷. وبداده در صورت تجاوز مصرف منابع سرویس مشترک از حدود تعیینشده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی را تا تعیین وضعیت خواهد داشت. در این صورت مراتب به اطلاع مشترک خواهد رسید و پس از ارتقا سرویس یا کاهش مصرف، سرویسدهی مجدد آغاز خواهد شد.
۴-۸. مالک تجهیزات و سختافزار سرور اختصاصی، وبداده یا سرویسدهندگان بالادستی میباشد. پرداخت هزینه اجاره سرور، موجب ایجاد حق مالکیت نسبت به سختافزار برای مشترک نمیگردد.
۴-۹. کلیه مسئولیت عدم استفاده صحیح از سرویس ارائهشده بر عهده مشترک بوده و وبداده تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلامشده در تعرفه خدمات خود میباشد.
۴-۱۰. توافقات خاص تنها به صورت کتبی و با مهر و امضا مجاز وبداده معتبر خواهد بود. توافقات شفاهی یا کتبی با پرسنل، خارج از چارچوب رسمی شرکت، فاقد اعتبار است.
۴-۱۱. هیچ داده، تجهیزات، نام دامنه یا اطلاعاتی به عنوان امانت نزد وبداده نمیباشد و مشترک حق هرگونه ادعا در خصوص خیانت در امانت را از خود سلب مینماید.
۴-۱۲. رعایت کلیه قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و قوانین کشور محل قرارگیری سرور در محتوای وبسایتها و استفاده از سرویسها الزامی میباشد. هرگونه تخلف منجر به تعلیق یا لغو سرویس خواهد شد و کلیه عواقب و مسئولیتها متوجه مشترک خواهد بود.
۴-۱۳. وبداده مسئولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرمافزارهایی که مورد تأیید بخش فنی نمیباشند، ندارد.
۴-۲. وبداده مسئولیتی نسبت به بارگذاری (Upload) یا دانلود (Download) اطلاعات در فضای میزبانی مشترک به صورت رایگان ندارد.
۴-۳. وبداده مسئولیتی نسبت به نصب نرمافزار برای مشترک ندارد، مگر اینکه این مورد جزء خدمات خریداریشده باشد.
۴-۴. مشترک بایستی اطلاعات فنی کافی و آشنایی لازم جهت استفاده از سرویس خود را داشته باشد. وبداده مسئولیتی نسبت به آموزش و نحوه بهرهبرداری صحیح از سرویس ندارد؛ با این حال، در بخش وبلاگ و مستندات خود آموزشهای متنوعی ارائه نموده است.
۴-۵. مشترک موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداریشده را بررسی و کنترل نماید.
۴-۶. وبداده در تعرفه و وبگاه خود، محدوده استفاده از منابع را برای عموم سرویسها مشخص نموده است. تخطی در استفاده از منابع تخصیصیافته، موجب تعلیق سرویس مشترک خواهد شد. ملاک تشخیص میزان استفاده از منابع، ابزارها و متخصصین فنی وبداده خواهند بود.
۴-۷. وبداده در صورت تجاوز مصرف منابع سرویس مشترک از حدود تعیینشده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی را تا تعیین وضعیت خواهد داشت. در این صورت مراتب به اطلاع مشترک خواهد رسید و پس از ارتقا سرویس یا کاهش مصرف، سرویسدهی مجدد آغاز خواهد شد.
۴-۸. مالک تجهیزات و سختافزار سرور اختصاصی، وبداده یا سرویسدهندگان بالادستی میباشد. پرداخت هزینه اجاره سرور، موجب ایجاد حق مالکیت نسبت به سختافزار برای مشترک نمیگردد.
۴-۹. کلیه مسئولیت عدم استفاده صحیح از سرویس ارائهشده بر عهده مشترک بوده و وبداده تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلامشده در تعرفه خدمات خود میباشد.
۴-۱۰. توافقات خاص تنها به صورت کتبی و با مهر و امضا مجاز وبداده معتبر خواهد بود. توافقات شفاهی یا کتبی با پرسنل، خارج از چارچوب رسمی شرکت، فاقد اعتبار است.
۴-۱۱. هیچ داده، تجهیزات، نام دامنه یا اطلاعاتی به عنوان امانت نزد وبداده نمیباشد و مشترک حق هرگونه ادعا در خصوص خیانت در امانت را از خود سلب مینماید.
۴-۱۲. رعایت کلیه قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و قوانین کشور محل قرارگیری سرور در محتوای وبسایتها و استفاده از سرویسها الزامی میباشد. هرگونه تخلف منجر به تعلیق یا لغو سرویس خواهد شد و کلیه عواقب و مسئولیتها متوجه مشترک خواهد بود.
۴-۱۳. وبداده مسئولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرمافزارهایی که مورد تأیید بخش فنی نمیباشند، ندارد.
ماده ۵ – قوانین تحویل خدمات
۵-۱. اطلاعرسانی آماده شدن سرویس پس از پرداخت مبلغ سفارش، از طریق ایمیل مندرج در پورتال کاربری و همچنین از طریق پنل مشترکین خواهد بود. عدم دسترسی مشترک به آدرس ایمیل، مانع تحویل سرویس نمیگردد.
۵-۲. زمان تحویل سرویسها بسته به نوع سرویس متفاوت میباشد:
• سرور مجازی (VPS): حداکثر ۱ تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت
• میزبانی وب (هاست): حداکثر ۱ تا ۱۲ ساعت پس از تأیید پرداخت
• سرور اختصاصی: حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید پرداخت
• ثبت دامنه: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت
• سایر خدمات: با عنایت به شرایط عمومی، حداکثر ۷ روز کاری
۵-۳. در صورت بروز شرایط ویژه فنی یا محدودیتهایی که تحویل در زمان مقرر انجام نشود، وبداده مجاز به افزایش زمان تحویل تا ۲ برابر خواهد بود.
۵-۴. مشترک در صورتی که در بازه زمانی حداکثر تحویل، سرویس را دریافت ننماید، موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، از طریق تیکت مراتب را به وبداده اعلام نماید.
۵-۵. چنانچه مشترک اقدام به خرید سرویس نماید و تا مدت یک ماه خدمات دایر نگردد، مشترک میتواند نسبت به فسخ سفارش ظرف مدت ۴۵ روز از تاریخ خرید اقدام نماید. این موضوع میبایست کتبی و از طریق تیکت به وبداده اعلام گردد.
۵-۶. تطابق با سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائهشده با مشخصات سفارش، مشترک موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ تحویل به وبداده اعلام نماید. وبداده موظف است اصلاحات لازم را در اسرع وقت انجام دهد.
۵-۷. وبداده مسئولیتی در قبال عدم استفاده مشترک از سرویس تحویلشده نخواهد داشت.
۵-۸. تحویل و نصب سرویسها در تعطیلات رسمی انجام نمیشود.
۵-۲. زمان تحویل سرویسها بسته به نوع سرویس متفاوت میباشد:
• سرور مجازی (VPS): حداکثر ۱ تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت
• میزبانی وب (هاست): حداکثر ۱ تا ۱۲ ساعت پس از تأیید پرداخت
• سرور اختصاصی: حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید پرداخت
• ثبت دامنه: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت
• سایر خدمات: با عنایت به شرایط عمومی، حداکثر ۷ روز کاری
۵-۳. در صورت بروز شرایط ویژه فنی یا محدودیتهایی که تحویل در زمان مقرر انجام نشود، وبداده مجاز به افزایش زمان تحویل تا ۲ برابر خواهد بود.
۵-۴. مشترک در صورتی که در بازه زمانی حداکثر تحویل، سرویس را دریافت ننماید، موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، از طریق تیکت مراتب را به وبداده اعلام نماید.
۵-۵. چنانچه مشترک اقدام به خرید سرویس نماید و تا مدت یک ماه خدمات دایر نگردد، مشترک میتواند نسبت به فسخ سفارش ظرف مدت ۴۵ روز از تاریخ خرید اقدام نماید. این موضوع میبایست کتبی و از طریق تیکت به وبداده اعلام گردد.
۵-۶. تطابق با سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائهشده با مشخصات سفارش، مشترک موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ تحویل به وبداده اعلام نماید. وبداده موظف است اصلاحات لازم را در اسرع وقت انجام دهد.
۵-۷. وبداده مسئولیتی در قبال عدم استفاده مشترک از سرویس تحویلشده نخواهد داشت.
۵-۸. تحویل و نصب سرویسها در تعطیلات رسمی انجام نمیشود.
ماده ۶ – تضمین پایداری و آپتایم (SLA)
تضمین آپتایم ۹۹.۹٪
برای کلیه سرویسهای میزبانی و سرور وبداده
۶-۱. وبداده پایداری (Uptime) شبکه و سختافزار سرویسهای ارائهشده خود را ۹۹.۹٪ در ماه تضمین مینماید.
۶-۲. در صورتی که آپتایم سرویس مشترک از میزان اعلامشده کمتر باشد، مشترک میتواند درخواست خود را در قالب تیکت به وبداده اعلام نماید تا بر اساس بررسی فنی، جبران خسارت صورت گیرد.
۶-۳. ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی وبداده و سیستمهای مانیتورینگ رسمی شرکت میباشد.
۶-۴. موارد زیر از شمول تعهد آپتایم خارج میباشند:
• قطعیها و اختلالات ناشی از عملکرد شرکت ارتباطات زیرساخت یا اپراتورهای بالادستی
• اختلالات ناشی از حملات سایبری (DDoS و مشابه) به سرویس مشترک
• قطعیهایی که به درخواست مراجع رسمی کشور صورت میگیرد
• اختلالات ناشی از عملکرد نرمافزاری مشترک یا اسکریپتهای نصبشده توسط وی
• تعلیق سرویس به دلیل عدم پرداخت، تخلف یا تجاوز از منابع
• عملیات تعمیرات و نگهداری برنامهریزیشده (Scheduled Maintenance) با اطلاعرسانی قبلی
• اختلالات شبکه داخلی ایران برای سرورهای خارج از کشور
• شرایط فورس ماژور مندرج در ماده ۱۹ این سند
۶-۵. مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات وبداده و همچنین زمان بررسی جرائم، به مدتزمان سرویسدهی افزوده نمیگردد.
برای کلیه سرویسهای میزبانی و سرور وبداده
۶-۱. وبداده پایداری (Uptime) شبکه و سختافزار سرویسهای ارائهشده خود را ۹۹.۹٪ در ماه تضمین مینماید.
۶-۲. در صورتی که آپتایم سرویس مشترک از میزان اعلامشده کمتر باشد، مشترک میتواند درخواست خود را در قالب تیکت به وبداده اعلام نماید تا بر اساس بررسی فنی، جبران خسارت صورت گیرد.
۶-۳. ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی وبداده و سیستمهای مانیتورینگ رسمی شرکت میباشد.
۶-۴. موارد زیر از شمول تعهد آپتایم خارج میباشند:
• قطعیها و اختلالات ناشی از عملکرد شرکت ارتباطات زیرساخت یا اپراتورهای بالادستی
• اختلالات ناشی از حملات سایبری (DDoS و مشابه) به سرویس مشترک
• قطعیهایی که به درخواست مراجع رسمی کشور صورت میگیرد
• اختلالات ناشی از عملکرد نرمافزاری مشترک یا اسکریپتهای نصبشده توسط وی
• تعلیق سرویس به دلیل عدم پرداخت، تخلف یا تجاوز از منابع
• عملیات تعمیرات و نگهداری برنامهریزیشده (Scheduled Maintenance) با اطلاعرسانی قبلی
• اختلالات شبکه داخلی ایران برای سرورهای خارج از کشور
• شرایط فورس ماژور مندرج در ماده ۱۹ این سند
۶-۵. مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات وبداده و همچنین زمان بررسی جرائم، به مدتزمان سرویسدهی افزوده نمیگردد.
ماده ۷ – قوانین پشتیبانی
۷-۱. ارائه خدمات پشتیبانی در وبداده بر مبنای سیستم تیکتینگ پورتال کاربری و به صورت ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته، ۳۶۵ روز سال میباشد.
۷-۲. خدمات پشتیبانی تنها محدود به برقراری سرویسها و صحت عملکرد زیرساختهای اصلی شامل شبکه، سختافزار و نرمافزارهای پایه سرور میباشد.
۷-۳. وبداده مسئولیتی در رفع اشکالات و ایرادات موجود در اسکریپتها، نرمافزارها و برنامههای نصبشده توسط مشترک ندارد. با این حال در صورت درخواست مشترک و با پرداخت هزینههای مربوطه، امکان بررسی و رفع مشکل وجود خواهد داشت.
۷-۴. امکان ارائه خدمات آموزشی توسط بخش پشتیبانی میسر نمیباشد. مشترکان میتوانند از مستندات و مقالات آموزشی وبگاه وبداده بهرهمند شوند.
۷-۵. در صورت بروز مشکل سختافزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود، مشترک موظف به اعلام مورد از طریق تیکت بوده و وبداده پس از اطلاع، موظف به تعویض سختافزار معیوب به صورت رایگان میباشد.
۷-۶. وبداده تنها مسئولیت سرویسدهی در حوزه خدمات خریداریشده را دارد. در خصوص اختلالات اینترنت مشترک، مشکلات برنامهنویسی، نرمافزارها و مشکل دامنههایی که نزد ثبتکننده دیگری هستند، مسئولیتی متوجه وبداده نمیباشد.
۷-۷. کاربران موظفند درخواستهای پشتیبانی خود را به زبان فارسی و به صورت شفاف و مستند ارائه نمایند.
۷-۲. خدمات پشتیبانی تنها محدود به برقراری سرویسها و صحت عملکرد زیرساختهای اصلی شامل شبکه، سختافزار و نرمافزارهای پایه سرور میباشد.
۷-۳. وبداده مسئولیتی در رفع اشکالات و ایرادات موجود در اسکریپتها، نرمافزارها و برنامههای نصبشده توسط مشترک ندارد. با این حال در صورت درخواست مشترک و با پرداخت هزینههای مربوطه، امکان بررسی و رفع مشکل وجود خواهد داشت.
۷-۴. امکان ارائه خدمات آموزشی توسط بخش پشتیبانی میسر نمیباشد. مشترکان میتوانند از مستندات و مقالات آموزشی وبگاه وبداده بهرهمند شوند.
۷-۵. در صورت بروز مشکل سختافزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود، مشترک موظف به اعلام مورد از طریق تیکت بوده و وبداده پس از اطلاع، موظف به تعویض سختافزار معیوب به صورت رایگان میباشد.
۷-۶. وبداده تنها مسئولیت سرویسدهی در حوزه خدمات خریداریشده را دارد. در خصوص اختلالات اینترنت مشترک، مشکلات برنامهنویسی، نرمافزارها و مشکل دامنههایی که نزد ثبتکننده دیگری هستند، مسئولیتی متوجه وبداده نمیباشد.
۷-۷. کاربران موظفند درخواستهای پشتیبانی خود را به زبان فارسی و به صورت شفاف و مستند ارائه نمایند.
ماده ۸ – قوانین ارتقا و تغییر سرویس
۸-۱. چنانچه مشترک بخواهد سرویس خود را ارتقا دهد، در صورت موافقت وبداده و امکان فنی، مبلغ پرداختی بابت سرویس فعلی نسبت به زمان باقیمانده محاسبه شده و با پرداخت مابهالتفاوت، سرویس به پلن جدید تغییر مییابد.
۸-۲. امکان اعمال هزینههای پرداختی بابت سرویس فعلی در زمان تغییر از یک دسته سرویس به دسته دیگر وجود ندارد (به طور مثال تبدیل سرور مجازی به سرور اختصاصی).
۸-۳. ارتقای سرویس تنها پس از امکانسنجی و تأیید واحد فنی مربوطه امکانپذیر خواهد بود.
۸-۴. در هنگام ارتقا، ممکن است تغییر برخی منابع منجر به از دست رفتن دادهها شود. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان پیش از ارتقا بر عهده مشترک میباشد.
۸-۵. خدمات مرتبط با ارتقای سرویس صرفاً در ساعات اداری ارائه میشود.
۸-۲. امکان اعمال هزینههای پرداختی بابت سرویس فعلی در زمان تغییر از یک دسته سرویس به دسته دیگر وجود ندارد (به طور مثال تبدیل سرور مجازی به سرور اختصاصی).
۸-۳. ارتقای سرویس تنها پس از امکانسنجی و تأیید واحد فنی مربوطه امکانپذیر خواهد بود.
۸-۴. در هنگام ارتقا، ممکن است تغییر برخی منابع منجر به از دست رفتن دادهها شود. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان پیش از ارتقا بر عهده مشترک میباشد.
۸-۵. خدمات مرتبط با ارتقای سرویس صرفاً در ساعات اداری ارائه میشود.
ماده ۹ – قوانین مرتبط با دامنه
۹-۱. پس از ثبت دامنه و اطلاعرسانی به مشترک، وبداده هیچ مسئولیتی نسبت به محتوای آن دامنه نخواهد داشت و مسئولیت تماماً بر عهده مشترک خواهد بود.
۹-۲. در مورد ثبت دامنههای .ir با توجه به اینکه پژوهشگاه دانشهای بنیادی (ایرنیک) مسئولیت تأیید و فعال نمودن آن را بر عهده دارد، وبداده مسئولیتی در خصوص تأیید و زمان تحویل نخواهد داشت. در صورتیکه مدت تأیید بیش از یک ماه طول بکشد (به شرط عدم نقص مدارک متقاضی)، وجه پرداختی قابل استرداد خواهد بود.
۹-۳. تمدید دامنه تاریخگذشته در صورت امکان، ممکن است دارای جریمه تأخیر مطابق با قوانین ICANN و ثبتکننده اصلی باشد.
۹-۴. تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه، Whois بینالمللی میباشد. در خصوص دامنههای .ir، استعلام از ثبتکننده مرجع ملاک خواهد بود.
۹-۵. پس از ثبت دامنه توسط مراکز ثبت، به هیچ عنوان امکان لغو، بازگشت وجه یا ویرایش نام دامنه وجود ندارد.
۹-۶. دامنههای اینترنتی دارای گارانتی بازگشت وجه نمیباشند.
۹-۷. در صورت درخواست انتقال دامنه به خارج از وبداده و عدم وجود تخلف، وبداده حق ممانعت از انتقال را ندارد.
۹-۸. از آنجا که وبداده ثبت و تمدید دامنه را به صورت واسط انجام میدهد، عدم پذیرش توسط ثبتکنندگان بینالمللی یا داخلی، مسئولیتی را متوجه وبداده نخواهد نمود.
۹-۹. مشترک موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی آن تحقیق لازم را انجام دهد. وبداده در صورت ادعای معتبر شخص ثالث، میتواند دامنه را مسدود نماید.
۹-۱۰. وبداده نسبت به حذف، لغو یا تعلیق دامنه به دلایلی مانند تحریم، هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۹-۲. در مورد ثبت دامنههای .ir با توجه به اینکه پژوهشگاه دانشهای بنیادی (ایرنیک) مسئولیت تأیید و فعال نمودن آن را بر عهده دارد، وبداده مسئولیتی در خصوص تأیید و زمان تحویل نخواهد داشت. در صورتیکه مدت تأیید بیش از یک ماه طول بکشد (به شرط عدم نقص مدارک متقاضی)، وجه پرداختی قابل استرداد خواهد بود.
۹-۳. تمدید دامنه تاریخگذشته در صورت امکان، ممکن است دارای جریمه تأخیر مطابق با قوانین ICANN و ثبتکننده اصلی باشد.
۹-۴. تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه، Whois بینالمللی میباشد. در خصوص دامنههای .ir، استعلام از ثبتکننده مرجع ملاک خواهد بود.
۹-۵. پس از ثبت دامنه توسط مراکز ثبت، به هیچ عنوان امکان لغو، بازگشت وجه یا ویرایش نام دامنه وجود ندارد.
۹-۶. دامنههای اینترنتی دارای گارانتی بازگشت وجه نمیباشند.
۹-۷. در صورت درخواست انتقال دامنه به خارج از وبداده و عدم وجود تخلف، وبداده حق ممانعت از انتقال را ندارد.
۹-۸. از آنجا که وبداده ثبت و تمدید دامنه را به صورت واسط انجام میدهد، عدم پذیرش توسط ثبتکنندگان بینالمللی یا داخلی، مسئولیتی را متوجه وبداده نخواهد نمود.
۹-۹. مشترک موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی آن تحقیق لازم را انجام دهد. وبداده در صورت ادعای معتبر شخص ثالث، میتواند دامنه را مسدود نماید.
۹-۱۰. وبداده نسبت به حذف، لغو یا تعلیق دامنه به دلایلی مانند تحریم، هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده ۱۰ – قوانین تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ)
⚠️ توجه مهم: مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از دادهها و فایلها به طور کامل بر عهده مشترک میباشد. وبداده تحت هیچ عنوان و شرایطی بابت از دست رفتن اطلاعات مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۰-۱. کلیه مشترکان میبایست نسخه پشتیبان دادههای مورد نیاز خود را در محلی غیر از سرورها و تجهیزات وبداده نگهداری نمایند.
۱۰-۲. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان در سرویسهای سرور اختصاصی و سرور مجازی، صرفاً بر عهده مشترک میباشد.
۱۰-۳. وبداده جهت امنیت بیشتر، ممکن است از فایلهای مشترکان در سرویسهای اشتراکی نسخه پشتیبان تهیه نماید. این نسخهها حداکثر تا یک هفته نگهداری خواهند شد. وبداده هیچ تعهدی نسبت به صحت، کامل بودن و بروز بودن این نسخهها ندارد.
۱۰-۴. تمام نسخههای پشتیبان بر روی محلی خارج از دسترسی مشترک نگهداری میشود.
۱۰-۵. وبداده تعهدی نسبت به ارائه رایگان دادههای موجود در آرشیوهای پشتیبان خود به مشترک ندارد.
۱۰-۶. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود.
۱۰-۱. کلیه مشترکان میبایست نسخه پشتیبان دادههای مورد نیاز خود را در محلی غیر از سرورها و تجهیزات وبداده نگهداری نمایند.
۱۰-۲. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان در سرویسهای سرور اختصاصی و سرور مجازی، صرفاً بر عهده مشترک میباشد.
۱۰-۳. وبداده جهت امنیت بیشتر، ممکن است از فایلهای مشترکان در سرویسهای اشتراکی نسخه پشتیبان تهیه نماید. این نسخهها حداکثر تا یک هفته نگهداری خواهند شد. وبداده هیچ تعهدی نسبت به صحت، کامل بودن و بروز بودن این نسخهها ندارد.
۱۰-۴. تمام نسخههای پشتیبان بر روی محلی خارج از دسترسی مشترک نگهداری میشود.
۱۰-۵. وبداده تعهدی نسبت به ارائه رایگان دادههای موجود در آرشیوهای پشتیبان خود به مشترک ندارد.
۱۰-۶. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود.
ماده ۱۱ – قوانین امنیت و محرمانگی
۱۱-۱. وبداده موظف به رعایت محرمانگی کلیه دادهها و نرمافزارهای موجود در سرویس مشترک در حد عرف و امکانات خود میباشد. اطلاعات سرویس مشترک در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر با حکم رسمی مراجع قضایی و امنیتی کشور.
۱۱-۲. وبداده تلاش خود را برای حفظ امنیت حسابهای آنلاین مشترکان در حد عرف و امکانات موجود انجام میدهد. مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، کلمات عبور و اطلاعات دسترسی بر عهده مشترک میباشد.
۱۱-۳. وبداده با تدابیر امنیتی خود در حد عرف و امکانات موجود، حفظ امنیت پایه سرویسها را در سطح ارتباطات و لایه ۲ و ۳ شبکه انجام خواهد داد.
۱۱-۴. وبداده مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرمافزارها، اپلیکیشنها و برنامههای مورد استفاده مشترک نخواهد داشت.
۱۱-۵. وبداده مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده مابین مشترک و سرورها ندارد. توصیه اکید میشود مشترکان از پروتکلهای رمزنگاریشده (مانند SSH، SFTP، SSL/TLS) استفاده نمایند.
۱۱-۶. وبداده مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای مشترک توسط اشخاص ثالث ندارد. مشترکان موظفند از رمزهای عبور قوی و ترکیبی استفاده نموده و پس از دریافت اطلاعات دسترسی، رمز عبور خود را تغییر دهند.
۱۱-۷. محیط اینترنت همواره در معرض مخاطرات امنیتی قرار دارد. وبداده ضمن تلاش برای ایجاد محیط امن، از مشترکان میخواهد که ارتباطات آنلاین خود را با احتیاط مدیریت نمایند.
۱۱-۲. وبداده تلاش خود را برای حفظ امنیت حسابهای آنلاین مشترکان در حد عرف و امکانات موجود انجام میدهد. مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، کلمات عبور و اطلاعات دسترسی بر عهده مشترک میباشد.
۱۱-۳. وبداده با تدابیر امنیتی خود در حد عرف و امکانات موجود، حفظ امنیت پایه سرویسها را در سطح ارتباطات و لایه ۲ و ۳ شبکه انجام خواهد داد.
۱۱-۴. وبداده مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرمافزارها، اپلیکیشنها و برنامههای مورد استفاده مشترک نخواهد داشت.
۱۱-۵. وبداده مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده مابین مشترک و سرورها ندارد. توصیه اکید میشود مشترکان از پروتکلهای رمزنگاریشده (مانند SSH، SFTP، SSL/TLS) استفاده نمایند.
۱۱-۶. وبداده مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای مشترک توسط اشخاص ثالث ندارد. مشترکان موظفند از رمزهای عبور قوی و ترکیبی استفاده نموده و پس از دریافت اطلاعات دسترسی، رمز عبور خود را تغییر دهند.
۱۱-۷. محیط اینترنت همواره در معرض مخاطرات امنیتی قرار دارد. وبداده ضمن تلاش برای ایجاد محیط امن، از مشترکان میخواهد که ارتباطات آنلاین خود را با احتیاط مدیریت نمایند.
ماده ۱۲ – تخلفات و برخورد با جرائم
۱۲-۱. تخطی از هر یک از شرایط زیر موجب تعلیق سرویس بدون اطلاع قبلی میشود. وبداده تنها تشخیصدهنده تخطی از شرایط مندرج بوده و حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی را برای خود محفوظ میدارد. وبداده هیچگونه وجهی به مشترک متخلف تحت هر عنوان (اعم از خسارت یا هزینه مدت باقیمانده) پرداخت نخواهد نمود و مشترک متخلف مسئول جبران خسارات وارده به وبداده خواهد بود.
۱۲-۲. فهرست تخلفات (شامل ولی نه محدود به موارد زیر):
الف) تخلفات محتوایی:
• نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال یا تبلیغ محتوای مرتبط با مسائل جنسی یا مستهجن به هر شکل
• انتشار اکاذیب، اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
• فروش یا تبلیغ کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشور محل سرور
• سایتهای مرتبط یا حامی گروههای تروریستی
• سایتهای فعال در زمینه HYIP یا دارای سیستم هرمی
• کلاهبرداریهای اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
ب) تخلفات فنی و امنیتی:
• نصب یا استفاده از برنامهای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد
• ارسال یا اجرای فایلهای مخرب (ویروس، بدافزار و ...)
• استفاده از کدهای مخرب که موجب آلودگی یا کاهش امنیت سرور شود
• استفاده از برنامههای دارای ضعف امنیتی که موجب نفوذ به سرویسهای دیگر گردد
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به دادهها، سیستم یا شبکه (هک، اسکن، تست نفوذ)
• مختل کردن امنیت سیستم، شبکه یا دیتاسنتر
• استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث
• راهاندازی Open relay mail server
• فعالسازی Recursion برای DNS سرور
• انجام فعالیت IRC، Torrent و Botnet
• انجام عملیات استخراج رمزارز (Crypto Mining)
ج) تخلفات ارتباطی:
• ارسال هرزنامه (Spam) عمدی یا سهوی
• ارسال ایمیل گروهی بدون رضایت گیرندگان
د) تخلفات حقوقی:
• استفاده از نرمافزارهای بدون رعایت حق کپیرایت
• قراردادن داده تحت پوشش قانون کپیرایت بدون مجوز
• استفاده غیرمجاز از علائم تجاری یا لوگوهای دیگران
• عدم رعایت قانون جرائم رایانهای جمهوری اسلامی ایران
• عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیصیافته
۱۲-۳. مسئولیت محتوای درجشده در سرویس مشترک یا متصل به دامنهای که از وبداده تهیه شده، تماماً بر عهده مشترک است. این مسئولیت شامل موارد عمدی، سهوی و اقدامات اشخاص ثالث نیز میشود.
۱۲-۴. وبداده برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس و ارائه اطلاعات مشترک به مراجع قضایی اقدام نماید.
۱۲-۵. هرگونه عملی که در این بخش به آن اشاره نشده ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرور، خلاف قوانین مدنی و قضایی باشد، نیز تخلف محسوب میگردد.
۱۲-۶. مشترکان مسئول عملکرد خود بوده و میبایست به حقوق سایر مشترکان احترام بگذارند. وبداده حق تعلیق یا قطع دائم سرویس مشترکانی که موجب اختلال در سرویس سایرین گردند را محفوظ میدارد.
۱۲-۲. فهرست تخلفات (شامل ولی نه محدود به موارد زیر):
الف) تخلفات محتوایی:
• نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال یا تبلیغ محتوای مرتبط با مسائل جنسی یا مستهجن به هر شکل
• انتشار اکاذیب، اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
• فروش یا تبلیغ کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشور محل سرور
• سایتهای مرتبط یا حامی گروههای تروریستی
• سایتهای فعال در زمینه HYIP یا دارای سیستم هرمی
• کلاهبرداریهای اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
ب) تخلفات فنی و امنیتی:
• نصب یا استفاده از برنامهای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد
• ارسال یا اجرای فایلهای مخرب (ویروس، بدافزار و ...)
• استفاده از کدهای مخرب که موجب آلودگی یا کاهش امنیت سرور شود
• استفاده از برنامههای دارای ضعف امنیتی که موجب نفوذ به سرویسهای دیگر گردد
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به دادهها، سیستم یا شبکه (هک، اسکن، تست نفوذ)
• مختل کردن امنیت سیستم، شبکه یا دیتاسنتر
• استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث
• راهاندازی Open relay mail server
• فعالسازی Recursion برای DNS سرور
• انجام فعالیت IRC، Torrent و Botnet
• انجام عملیات استخراج رمزارز (Crypto Mining)
ج) تخلفات ارتباطی:
• ارسال هرزنامه (Spam) عمدی یا سهوی
• ارسال ایمیل گروهی بدون رضایت گیرندگان
د) تخلفات حقوقی:
• استفاده از نرمافزارهای بدون رعایت حق کپیرایت
• قراردادن داده تحت پوشش قانون کپیرایت بدون مجوز
• استفاده غیرمجاز از علائم تجاری یا لوگوهای دیگران
• عدم رعایت قانون جرائم رایانهای جمهوری اسلامی ایران
• عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیصیافته
۱۲-۳. مسئولیت محتوای درجشده در سرویس مشترک یا متصل به دامنهای که از وبداده تهیه شده، تماماً بر عهده مشترک است. این مسئولیت شامل موارد عمدی، سهوی و اقدامات اشخاص ثالث نیز میشود.
۱۲-۴. وبداده برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس و ارائه اطلاعات مشترک به مراجع قضایی اقدام نماید.
۱۲-۵. هرگونه عملی که در این بخش به آن اشاره نشده ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرور، خلاف قوانین مدنی و قضایی باشد، نیز تخلف محسوب میگردد.
۱۲-۶. مشترکان مسئول عملکرد خود بوده و میبایست به حقوق سایر مشترکان احترام بگذارند. وبداده حق تعلیق یا قطع دائم سرویس مشترکانی که موجب اختلال در سرویس سایرین گردند را محفوظ میدارد.
ماده ۱۳ – قوانین لغو و انصراف از سرویس
۱۳-۱. وبداده برای سرویسهای خود گارانتی بازگشت وجه ارائه نمینماید. لذا سرویسگیرنده لازم است پیش از تکمیل سفارش، کلیه جوانب فنی و تناسب سرویس با نیاز خود را مورد بررسی و تحقیق قرار دهد.
۱۳-۲. پس از پرداخت وجه و ارائه خدمات، امکان لغو قرارداد و بازگشت وجه میسر نخواهد بود.
۱۳-۳. نحوه ارتباط مستند مشترک برای کلیه درخواستها باید از طریق سیستم تیکتینگ پورتال کاربری باشد.
۱۳-۴. در صورت لغو سرویس توسط مشترک پیش از تاریخ انقضا، مسئولیت حذف اطلاعات بر عهده مشترک بوده و وبداده مسئولیتی در قبال بازگردانی اطلاعات نخواهد داشت.
۱۳-۵. در صورت تأیید و پذیرش درخواست عودت وجه توسط وبداده، مبلغ مربوطه صرفاً به کیف پول حساب کاربری مشترک در پورتال کاربری واریز خواهد شد. وبداده تعهدی نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی، کارت بانکی یا هر روش پرداخت دیگری ندارد. اعتبار واریزشده به کیف پول، قابل استفاده برای خرید یا تمدید سایر سرویسهای وبداده خواهد بود.
۱۳-۶. در صورت فیلتر شدن آدرس IP سرویس مشترک توسط مراجع ذیصلاح، یا در صورتی که سرویس مشترک به دلیل سوءاستفاده، تخلف از مفاد مندرج در ماده ۱۲ این سند، یا استفاده خلاف قوانین و مقررات تعلیق یا لغو گردد، هیچگونه عودت وجهی تحت هیچ عنوان به مشترک تعلق نخواهد گرفت و مشترک حق هرگونه اعتراض یا مطالبه در این خصوص را از خود سلب مینماید.
۱۳-۲. پس از پرداخت وجه و ارائه خدمات، امکان لغو قرارداد و بازگشت وجه میسر نخواهد بود.
۱۳-۳. نحوه ارتباط مستند مشترک برای کلیه درخواستها باید از طریق سیستم تیکتینگ پورتال کاربری باشد.
۱۳-۴. در صورت لغو سرویس توسط مشترک پیش از تاریخ انقضا، مسئولیت حذف اطلاعات بر عهده مشترک بوده و وبداده مسئولیتی در قبال بازگردانی اطلاعات نخواهد داشت.
۱۳-۵. در صورت تأیید و پذیرش درخواست عودت وجه توسط وبداده، مبلغ مربوطه صرفاً به کیف پول حساب کاربری مشترک در پورتال کاربری واریز خواهد شد. وبداده تعهدی نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی، کارت بانکی یا هر روش پرداخت دیگری ندارد. اعتبار واریزشده به کیف پول، قابل استفاده برای خرید یا تمدید سایر سرویسهای وبداده خواهد بود.
۱۳-۶. در صورت فیلتر شدن آدرس IP سرویس مشترک توسط مراجع ذیصلاح، یا در صورتی که سرویس مشترک به دلیل سوءاستفاده، تخلف از مفاد مندرج در ماده ۱۲ این سند، یا استفاده خلاف قوانین و مقررات تعلیق یا لغو گردد، هیچگونه عودت وجهی تحت هیچ عنوان به مشترک تعلق نخواهد گرفت و مشترک حق هرگونه اعتراض یا مطالبه در این خصوص را از خود سلب مینماید.
ماده ۱۴ – شرایط و قوانین مالی
۱۴-۱. نحوه پرداخت به صورتی است که در پورتال کاربری درج شده است. مشترک میتواند از طریق درگاههای بانکی آنلاین یا واریز به حسابهای اعلامشده اقدام به پرداخت نماید.
۱۴-۲. مشترک موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
۱۴-۳. فیش بانکی یا حواله واریزی، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده و پیگیری خواهد داشت.
۱۴-۴. در صورتیکه وبداده تشخیص دهد سرویس با مشخصات بیشتر یا بهتر از سفارش اصلی مورد استفاده قرار گرفته، حق دریافت مابهالتفاوت تعرفهای را از مشترک خواهد داشت.
۱۴-۵. در صورت تغییر در تعرفه خدمات، فاکتور تمدید با نرخ جدید صادر میگردد.
۱۴-۶. کدهای تخفیف صرفاً در بازههای زمانی اعلامشده معتبر بوده و برای هر سرویس، بیش از یک کد تخفیف قابل اعمال نمیباشد.
۱۴-۷. هیچ یک از کمکهزینهها و خدمات مازاد بستهها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمیباشد.
۱۴-۸. بدهیها: وبداده با اعلام و اخطار قبلی، حق قطع سرویسی که مشترک بابت آن بدهکار است را خواهد داشت و میتواند از محل سایر سرویسها و اعتبارات مشترک، بدهیهای معوق را تسویه نماید.
۱۴-۲. مشترک موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
۱۴-۳. فیش بانکی یا حواله واریزی، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده و پیگیری خواهد داشت.
۱۴-۴. در صورتیکه وبداده تشخیص دهد سرویس با مشخصات بیشتر یا بهتر از سفارش اصلی مورد استفاده قرار گرفته، حق دریافت مابهالتفاوت تعرفهای را از مشترک خواهد داشت.
۱۴-۵. در صورت تغییر در تعرفه خدمات، فاکتور تمدید با نرخ جدید صادر میگردد.
۱۴-۶. کدهای تخفیف صرفاً در بازههای زمانی اعلامشده معتبر بوده و برای هر سرویس، بیش از یک کد تخفیف قابل اعمال نمیباشد.
۱۴-۷. هیچ یک از کمکهزینهها و خدمات مازاد بستهها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمیباشد.
۱۴-۸. بدهیها: وبداده با اعلام و اخطار قبلی، حق قطع سرویسی که مشترک بابت آن بدهکار است را خواهد داشت و میتواند از محل سایر سرویسها و اعتبارات مشترک، بدهیهای معوق را تسویه نماید.
ماده ۱۵ – انقضا و تمدید خدمات
۱۵-۱. مشترک موظف است حداقل ۲۴ ساعت قبل از تاریخ انقضا، نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نماید.
۱۵-۲. تاریخ تمدید یک سرویس منقضیشده، از زمان تاریخ انقضای قبلی محاسبه خواهد شد.
۱۵-۳. وبداده تلاش میکند انقضای سرویسها را قبل از تاریخ انقضا از طریق ایمیل و پورتال کاربری یادآوری نماید. با این حال، عدم دریافت یادآوری توسط مشترک، مسئولیتی برای وبداده ایجاد نمینماید.
۱۵-۴. وبداده مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و دادههای مشترک پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت. پس از اتمام دوره و عدم تمدید در مهلت مقرر، اطلاعات حذف خواهد شد و امکان بازیابی وجود نخواهد داشت.
۱۵-۵. مشترک موظف است سرویسهایی که نزد وبداده تمدید مینماید را از نظر تمدید شدن صحیح کنترل نموده و در صورت عدم تمدید، حداکثر ۷ روز تقویمی پس از انقضا مراتب را کتباً از طریق تیکت اعلام نماید.
۱۵-۶. وبداده حق دریافت هزینه تأخیر برای تمدید دیرهنگام سرویسها و دامنهها را طبق تعرفه داخلی یا سرویسدهنده بالادستی خواهد داشت.
۱۵-۲. تاریخ تمدید یک سرویس منقضیشده، از زمان تاریخ انقضای قبلی محاسبه خواهد شد.
۱۵-۳. وبداده تلاش میکند انقضای سرویسها را قبل از تاریخ انقضا از طریق ایمیل و پورتال کاربری یادآوری نماید. با این حال، عدم دریافت یادآوری توسط مشترک، مسئولیتی برای وبداده ایجاد نمینماید.
۱۵-۴. وبداده مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و دادههای مشترک پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت. پس از اتمام دوره و عدم تمدید در مهلت مقرر، اطلاعات حذف خواهد شد و امکان بازیابی وجود نخواهد داشت.
۱۵-۵. مشترک موظف است سرویسهایی که نزد وبداده تمدید مینماید را از نظر تمدید شدن صحیح کنترل نموده و در صورت عدم تمدید، حداکثر ۷ روز تقویمی پس از انقضا مراتب را کتباً از طریق تیکت اعلام نماید.
۱۵-۶. وبداده حق دریافت هزینه تأخیر برای تمدید دیرهنگام سرویسها و دامنهها را طبق تعرفه داخلی یا سرویسدهنده بالادستی خواهد داشت.
ماده ۱۶ – قوانین مرتبط با تغییرات فنی
۱۶-۱. وبداده همواره حق انجام تغییرات فنی، سختافزاری، نرمافزاری و شبکهای را در سرویسهای ارائهشده خواهد داشت.
۱۶-۲. در مورد تغییراتی که سرویس مشترک را تحت تأثیر قرار میدهد، وبداده موظف است حداقل ۲۴ ساعت قبل از اعمال تغییرات، از طریق وبگاه، پورتال کاربری یا ایمیل اطلاعرسانی نماید. مشترک موظف است خود را با تغییرات سازگار نماید.
۱۶-۳. در موارد ضروری و فوریتهای فنی، وبداده میتواند بدون اطلاعرسانی قبلی اقدام به اعمال تغییرات نماید. مشترک به وبداده اختیار تام میدهد تا در جهت بهبود سطح کیفی سرویس، اقدامات فنی لازم را انجام دهد.
۱۶-۴. چنانچه در راستای ارائه خدمات، نیاز به کارشناس یا نیروی فنی باشد که جزء خدمات استاندارد محسوب نمیگردد، ارائه این خدمات منوط به پرداخت هزینه اضافی مطابق تعرفه روز خواهد بود.
۱۶-۵. تغییرات مالکیت: تغییر مالکیت سرویس از طریق پورتال کاربری یا ارسال تیکت، پس از دریافت مدارک هویتی لازم و تأیید وبداده انجام خواهد شد.
۱۶-۲. در مورد تغییراتی که سرویس مشترک را تحت تأثیر قرار میدهد، وبداده موظف است حداقل ۲۴ ساعت قبل از اعمال تغییرات، از طریق وبگاه، پورتال کاربری یا ایمیل اطلاعرسانی نماید. مشترک موظف است خود را با تغییرات سازگار نماید.
۱۶-۳. در موارد ضروری و فوریتهای فنی، وبداده میتواند بدون اطلاعرسانی قبلی اقدام به اعمال تغییرات نماید. مشترک به وبداده اختیار تام میدهد تا در جهت بهبود سطح کیفی سرویس، اقدامات فنی لازم را انجام دهد.
۱۶-۴. چنانچه در راستای ارائه خدمات، نیاز به کارشناس یا نیروی فنی باشد که جزء خدمات استاندارد محسوب نمیگردد، ارائه این خدمات منوط به پرداخت هزینه اضافی مطابق تعرفه روز خواهد بود.
۱۶-۵. تغییرات مالکیت: تغییر مالکیت سرویس از طریق پورتال کاربری یا ارسال تیکت، پس از دریافت مدارک هویتی لازم و تأیید وبداده انجام خواهد شد.
ماده ۱۷ – رویه حفاظت از اطلاعات شخصی
۱۷-۱. وبداده در قبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی مشترک مسئول بوده و حق استفاده و ارائه آن به اشخاص ثالث برای مقاصد تبلیغاتی را ندارد.
۱۷-۲. تنها در صورت دریافت حکم قضایی، اطلاعات شخصی مشترک بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضایی قرار خواهد گرفت.
۱۷-۳. اطلاعات مندرج در Whois دامنه و سایر اطلاعاتی که برای سرویسهای مشابه (مانند IP یا سرور خارج از ایران) باید در اختیار سرویسدهنده بالادستی قرار گیرد یا به صورت عمومی قابل رؤیت باشد، از این قانون مستثنی هستند.
۱۷-۴. وبداده میتواند هویت کاربران را طبق درخواست نهادهای امنیتی و قضایی احراز نماید.
۱۷-۲. تنها در صورت دریافت حکم قضایی، اطلاعات شخصی مشترک بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضایی قرار خواهد گرفت.
۱۷-۳. اطلاعات مندرج در Whois دامنه و سایر اطلاعاتی که برای سرویسهای مشابه (مانند IP یا سرور خارج از ایران) باید در اختیار سرویسدهنده بالادستی قرار گیرد یا به صورت عمومی قابل رؤیت باشد، از این قانون مستثنی هستند.
۱۷-۴. وبداده میتواند هویت کاربران را طبق درخواست نهادهای امنیتی و قضایی احراز نماید.
ماده ۱۸ – خسارت و رفع مسئولیت
۱۸-۱. خدمات وبداده مطابق مشخصات اعلامشده ارائه میشوند و هیچگونه گارانتی خارج از موارد صریح اعلامشده شامل آنها نمیگردد. هیچگونه ضمانتی مانند مطابقت کامل با نیاز مشترک، بیعیب بودن، عدم قطعی مطلق یا امنیت کامل ارائه نمیشود.
۱۸-۲. ضمانتهای شفاهی و کتبی که توسط کارکنان یا نمایندگان خارج از چارچوب رسمی ارائه شوند، فاقد اعتبار میباشند.
۱۸-۳. وبداده تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن دادهها) حتی به صورت تعمدی نخواهد بود.
۱۸-۴. سقف خسارات اثباتشده توسط مرجع رفع اختلاف به مشترک، برای هر سرویس حداکثر معادل هزینه پرداختی همان سرویس خواهد بود و وبداده مسئولیتی در قبال جبران خسارات مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
۱۸-۵. وبداده بابت تغییرات فنی یا کیفی در حین خرید یا ارائه سرویس که باعث تغییر در مشخصات سرویس مشترک شود، هیچ خسارتی پرداخت نخواهد نمود.
۱۸-۶. کلیه عوامل خارج از اختیار وبداده مانند اقدامات اشخاص ثالث، سازمانهای مرتبط، اقدامات خود مشترک و خسارات ناشی از آنها، خارج از حیطه مسئولیت وبداده میباشد.
۱۸-۷. میزبانی سرویسهایی که با حملات DDoS مواجه هستند، ممکن است با محدودیتهایی همراه باشد. کلیه هزینهها و خسارات ناشی از حملات (اعم از اقدام به حمله یا دریافت حمله) بر عهده سرویسگیرنده میباشد.
۱۸-۸. در صورت فیلتر شدن سایت مشترک از سوی مراجع ذیصلاح، قرارداد لغو نشده و هزینه سرویس قابل استرداد نمیباشد.
۱۸-۲. ضمانتهای شفاهی و کتبی که توسط کارکنان یا نمایندگان خارج از چارچوب رسمی ارائه شوند، فاقد اعتبار میباشند.
۱۸-۳. وبداده تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن دادهها) حتی به صورت تعمدی نخواهد بود.
۱۸-۴. سقف خسارات اثباتشده توسط مرجع رفع اختلاف به مشترک، برای هر سرویس حداکثر معادل هزینه پرداختی همان سرویس خواهد بود و وبداده مسئولیتی در قبال جبران خسارات مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
۱۸-۵. وبداده بابت تغییرات فنی یا کیفی در حین خرید یا ارائه سرویس که باعث تغییر در مشخصات سرویس مشترک شود، هیچ خسارتی پرداخت نخواهد نمود.
۱۸-۶. کلیه عوامل خارج از اختیار وبداده مانند اقدامات اشخاص ثالث، سازمانهای مرتبط، اقدامات خود مشترک و خسارات ناشی از آنها، خارج از حیطه مسئولیت وبداده میباشد.
۱۸-۷. میزبانی سرویسهایی که با حملات DDoS مواجه هستند، ممکن است با محدودیتهایی همراه باشد. کلیه هزینهها و خسارات ناشی از حملات (اعم از اقدام به حمله یا دریافت حمله) بر عهده سرویسگیرنده میباشد.
۱۸-۸. در صورت فیلتر شدن سایت مشترک از سوی مراجع ذیصلاح، قرارداد لغو نشده و هزینه سرویس قابل استرداد نمیباشد.
ماده ۱۹ – فورس ماژور
وبداده هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور ندارد. موارد فورس ماژور شامل ولی نه محدود به موارد زیر میباشد:
• بلایای طبیعی (زلزله، سیل، طوفان و ...)
• آتشسوزی و انفجار
• جنگ، شورش و آشوب اجتماعی
• حملات سایبری گسترده
• اعتصاب و تحریم
• محدودیتهای دولتی و قانونی
• قطعیهای ناشی از شرکت ارتباطات زیرساخت
• عدم امکان تبادل ارز بینالمللی
با این حال، در صورت بروز چنین مواردی، وبداده تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات و بازگرداندن هرچه سریعتر سرویسها به حالت عادی خواهد نمود.
• بلایای طبیعی (زلزله، سیل، طوفان و ...)
• آتشسوزی و انفجار
• جنگ، شورش و آشوب اجتماعی
• حملات سایبری گسترده
• اعتصاب و تحریم
• محدودیتهای دولتی و قانونی
• قطعیهای ناشی از شرکت ارتباطات زیرساخت
• عدم امکان تبادل ارز بینالمللی
با این حال، در صورت بروز چنین مواردی، وبداده تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات و بازگرداندن هرچه سریعتر سرویسها به حالت عادی خواهد نمود.
ماده ۲۰ – مرجع حل اختلاف
۲۰-۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از این توافقنامه اعم از تعبیر و تفسیر مفاد، مطالبه خسارت، فسخ و سایر اختلافات، مشترک موظف است ابتدا موضوع را از طریق سیستم تیکتینگ پورتال کاربری یا تماس تلفنی با وبداده مطرح نماید تا موضوع مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.
۲۰-۲. در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، طرفین میتوانند موضوع را از طریق مراجع قضایی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران پیگیری نمایند.
۲۰-۳. قوانین حاکم بر این توافقنامه، قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بینالمللی ناظر بر خدمات میزبانی و فضای مجازی میباشد.
۲۰-۲. در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، طرفین میتوانند موضوع را از طریق مراجع قضایی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران پیگیری نمایند.
۲۰-۳. قوانین حاکم بر این توافقنامه، قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بینالمللی ناظر بر خدمات میزبانی و فضای مجازی میباشد.
ماده ۲۱ – پذیرش قوانین
با عضویت در وبگاه وبداده، ورود به پورتال کاربری یا پرداخت مبلغ سفارش، مشترک کلیه مقررات، شرایط و ضوابط مندرج در این سند را پذیرفته است.
نیازی به اخذ امضای جداگانه از مشترک وجود ندارد و با پذیرش این قوانین، هرگونه توافق شفاهی، ضمنی و کتبی دیگر که مغایر با مفاد این سند باشد، فاقد اعتبار تلقی میگردد. عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین وبداده نسبت به مشترک یا دیگران، به منزله سلب حق اجرای قوانین از وبداده نمیباشد.
نیازی به اخذ امضای جداگانه از مشترک وجود ندارد و با پذیرش این قوانین، هرگونه توافق شفاهی، ضمنی و کتبی دیگر که مغایر با مفاد این سند باشد، فاقد اعتبار تلقی میگردد. عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین وبداده نسبت به مشترک یا دیگران، به منزله سلب حق اجرای قوانین از وبداده نمیباشد.
شرکت ابر وبداده
وبگاه: webdade.com | پورتال کاربری: my.webdade.com
تماس با پشتیبانی: 021-91300210 | دفتر مرکزی: 031-3740
ایمیل: sales@webdade.com
این سند در ۲۱ ماده تدوین گردیده و آخرین بازنگری آن در اسفند۱۴۰۴ انجام شده است.