سلام دوستان؛
اگر یک وب سایت سرویس دهی یا یک فروشگاه آنلاین دارید، باید برای بسیاری از موارد مانند پشتیبانی یا پاسخ به انواع سوالات مرتبط با خدمات یا محصولات و فروش، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این کار بخشی بسیارمهمی از موفقیت شما است، ولی اگر سیستمی وجود نداشته باشد تا بتوانید مسائل و مشکلات و سوالات را به صورت موثر مورد رسیدگی قرار دهید، حفظ و جذب مشتری کار سختی خواهد شد. در واقع یکی از روش های بسیار موثر در فروش بالا یا پشتیبانی قوی تر، تعامل بیشتر با مشتری است. اگر از سیستم مدیریت محتوای وردپرس استفاده می کنید راه اندازی چت آنلاین در وردپرس را پیشنهاد می کنیم.
چت آنلاین در وردپرس
- بررسی امکانات چت آنلاین
خدماتی که ارائه می دهید می تواند موجب ایجاد یک تجربه کاربری شود. پس چه بهتر که تجربه کاربری مثبتی ایجاد کنید تا در ذهن مشتریان خود ماندگار شوید. حتی ممکن است از طریق تعاملات بیشتر نظرات بیشتری را نیز جلب کنید.
دلایل ایجاد چت آنلاین در وب سایت
اگر یک وب سایت فروش محصولات یا خدمات دارید، حتما باید بخش پشتیبانی برای آن در نظر بگیرید. راه های بسیاری وجود دارد که می توانید با هر مشتری ارتباط برقرار کنید. این ارتباطات می تواند از طریق ایمیل، تیکت،تلفن، چت آنلاین و… برقرار شود.
همه این روش ها خوب هستند اما چت آنلاین در وردپرس مزایایی دارد که سایر راه های ارتباطی آن ویژگی ها را ندارند:
- زمان پاسخ گویی به کاربران به حداقل ممکن خواهد رسید. در چت زنده تقریبا درخواست ها به سرعت رسیدگی می شوند و امور سریع تر انجام می شوند.
- ظاهر وب سایت حرفه ای تر به نظر می رسد. چون پاسخگویی سریعتر است، حرفه ای تر و مورد اعتمادتر جلوه می کنید.
- سهولت کار با چت آنلاین. برخی کاربران از انتظار کشیدن برای دریافت پاسخ بیزارند و یا وقت لازم برای این کار را ندارند. بنابراین ترجیح می دهند در قالب چت درخواست خود را بیان کنند.
- افزایش نرخ تبدیلات. اکثر کاربران تمایل دارند تا کلیه سؤالات خود را درباره خریدهایی که در نظر دارند، بپرسند. هنگامی که شما با آنها صحبت می کنید، امر فروش می تواند خیلی ساده تر باشد و تاثیرگذاری چت بسیار بالاتر از تیکت و ایمیل خواهد بود.
راه اندازی چت آنلاین در وردپرس یک روش فوق العاده برای برقراری ارتباط با کاربران و بازدیدکنندگان است و تا حدود زیادی موجب جلب رضایت کاربر، اعتماد بیشتر، حرفه ای جلوه کردن و در نهایت موجب فروش بیشتر خواهد شد. اما برای وب سایت های کوچک، بلاگ ها، وب سایت نمایش نمونه کار و… مورد جالبی نیست و اصلا منطقی به نظر نمی رسد که یک سیستم چت آنلاین برای اینگونه موارد راه اندازی کنید.
در اغلب موارد، وب سایت های تجارت الکترونیکی و خدماتی از چت آنلاین در وردپرس استفاده می کنند. چت آنلاین برای وب سایت هایی مناسب است که باید طول روز با کاربران خود در ارتباط باشند. در نهایت این مورد وابسته به سلیقه شخصی شماست!
بهترین افزونه های وردپرس برای راه اندازی چت
ساده ترین راه برای اضافه کردن سیستم چت آنلاین در وردپرس استفاده از یک افزونه است. در ادامه شما را با سه تا از بهترین افزونه های چت وردپرس آشنا می کنیم. که به شرح زیر هستند:
- WP Live Chat Support
- Live Chat by Formilla
- Click to Chat for WhatsApp Chat
1-افزونه WP Live Chat Support
افزونه WP Live Chat Support بسیار ساده و دارای امکانات مناسب برای راه اندازی سیستم چت زنده در سایت است. به محض فعال شدن افزونه، سیستم چت زنده در سایت فعال می شود، این افزونه دارای گزینه های سفارشی سازی نیز است.
به عنوان مثال، می توانید سبک و رنگ کادر چت را تغییر دهید، پیام های خودکار ایجاد کنید.، امکان پشتیبانی و چند همزمان با چند کاربر، امکان چک کردن تاریخچه مکالمات و… نیز جزء ویژگی های منحصر به فرد این افزونه هستند.
ویژگی های کلیدی افزونه WP Live Chat Support
- و…
2- افزونه Live Chat by Formilla
یک افزونه بسیار کاربردی که از طریق ابزارک ها می توان آن را مدیریت کرد. این افزونه قابلیت های فراوانی دارد و دارای یک رابط کاربری بسیار ظریف است. برای استفاده از این افزونه، باید در حساب Formilla ثبت نام کنید. مراحل ثبت نام بسیار ساده است، در حین ثبت نام می توانید یک تم رایگان انتخاب کنید.
ویژگی های کلیدی افزونه Live Chat by Formilla
- تخمین زمان انتظار
- استفاده از ابزارک ها برای پیکربندی و قرار دادن کادر چت
- می توانید چت آنلاین را طوری پیکربندی کنید تا پس از یک بازه زمانی خاص، به طور خودکار راه اندازی شود.
- رایگان
- و…
3- افزونه Click to Chat for WhatsApp Chat
افزونه WhatsApp Chat یک دکمه چت به وب سایت شما اضافه می کند. به طور خودکار صفحه مکالمه WhatsApp را باز می کند تا شما بتوانید با بازدیدکنندگان خود صحبت کنید. چون نرم افزار WhatsApp در برخی از نقاط جهان بسیار محبوب است و بسیاری از کاربران شما احتمالا با آن آشنا هستند.و از آنجایی که اکثر مردم گوشی های هوشمند دارند، این افزونه بنا به کارکرد و نوع وب سایت ممکن است کاربردی باشد.
ویژگی های کلیدی افزونه WhatsApp Chat
- امکان برقررای ارتباط از طریق WhatsApp
- برای کاربران تلفن همراه و دسکتاپ کار می کند.
- رایگان
- و…
جمع بندی نهایی
راه اندازی سیستم چت آنلاین در وردپرس یکی از بهترین راه ها برای بهبود کیفیت پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتری است. علاوه بر ارتقاء کیفیت خدمات، همیشه می توانید از آن در کنار کانال های دیگر مانند پشتیبانی از طریق ایمیل و تلفن استفاده کنید. اگر از سیستم مدیریت محتوای WordPress استفاده می کنید، می توانید از افزونه هایی مانند WhatsApp Chat، WP Live Chat Support، Live Chat by Formilla کمک بگیرید.
موفق باشید. 🙂
